كيفية إرجاع منتج من أمازون السعودية واسترداد المبلغ: الخطوات والمدة والشروط
إذا اشتريت من Amazon.sa وتريد إرجاع منتج، فتعتمد الخطوات والمدة على فئة المنتج والجهة التي باعته. يوضح هذا الدليل طريقة الإرجاع، شروطه، ومتى يصل المبلغ المسترد وفق المعلومات الرسمية لأمازون السعودية.
مدة الإرجاع في أمازون السعودية حسب نوع المنتج
الفئة | مدة الإرجاع |
|---|---|
السيارات، الإلكترونيات، أدوات العناية الشخصية، ألعاب الفيديو المادية، منتجات الحيوانات الأليفة، مقتنيات الرياضة والترفيه، التجميل، مخزن أمازون، أثاث وأدوات المنزل والمكتب واللوازم المكتبية، وأمازون بازار | 15 يومًا من استلام الطلب |
مستلزمات الأطفال المحددة، الملابس والأحذية والإكسسوارات، المجوهرات والأمتعة وحقائب اليد والساعات | 30 يومًا من استلام الطلب |
منتجات متجر أمازون العالمي | من 15 إلى 30 يومًا بحسب صفحة المنتج |
المنتجات المصنفة غير قابلة للإرجاع، والأجهزة الكبيرة المؤهلة للاستبدال فقط | لا تقبل الإرجاع المعتاد؛ قد يتاح الاستبدال أو استرداد استثنائي بحسب الحالة |
فئات 15 يومًا: تشمل الفئات المذكورة في الجدول، وتُحسب المدة من تاريخ استلام الطلب. قد تختلف المتطلبات لبعض المنتجات؛ راجع صفحة المنتج قبل بدء الإرجاع. ويمكن إرجاع معظم منتجات مخزن أمازون المفتوحة أو المستخدمة خلال المدة، مع احتمال وجود متطلبات خاصة لبعض الفئات.
فئات 30 يومًا: تشمل الملابس والأحذية والإكسسوارات والمجوهرات والأمتعة وحقائب اليد والساعات، إلى جانب مستلزمات الأطفال المحددة. قد تُشترط العبوة الأصلية والختم المصنعي وعدم الفتح أو الاستخدام، خصوصًا للمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
شروط إرجاع المنتج في أمازون السعودية
قدّم طلب الإرجاع خلال المدة الموضحة لفئة المنتج، عبر مركز الإرجاع عبر الإنترنت.
يجب ألا يكون المنتج قد تضرر أثناء حيازتك، وألا يكون مختلفًا عما أُرسل إليك.
أعد المنتج بالحالة التي وصل بها، مختومًا أو غير مفتوح إن أمكن، مع عبوة العلامة التجارية الأصلية ودليل المستخدم وبطاقة الضمان وجميع الملحقات.
تحقق من صفحة المنتج، فقد تكون له سياسة أو متطلبات مختلفة عن السياسة العامة.
بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، قد يستغرق وصوله إلى أمازون ومعالجته حتى أسبوعين.
لا تقبل أمازون منتجًا أُرسل إليها بالخطأ، أو منتجًا مختلفًا عما سُلّم لك، بما في ذلك ما لم يُشترَ أصلًا من أمازون.
قد تحذر أمازون الحساب أو تقيده أو تعلّقه أو تغلقه عند إساءة استخدام الإرجاع، مثل الإرجاع المفرط أو إعادة المنتجات بحالة غير أصلية.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو المؤهلة للاستبدال فقط
تُصنف البقالة والمأكولات الفاخرة وأغذية الحيوانات الأليفة والنباتات الحية والمواد الخطرة والمنتجات المبردة أو المجمدة ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع عادةً.
تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع أيضًا التنزيلات والبرامج الرقمية ورموز الوصول والتراخيص والاشتراكات ورموز التفعيل، إلى جانب عدد من مستهلكات العناية الشخصية والمنزل.
لا تُقبل الملابس الداخلية للرجال والنساء، وأطقم ملابس النوم الداخلية، والجوارب القصيرة والطويلة لأسباب صحية.
قد تقرر أمازون، استثنائيًا، رد المبلغ كاملًا أو استبدال منتج مصنف غير قابل للإرجاع إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.
تُتاح أجهزة التلفزيون والأجهزة الكبيرة، مثل الثلاجات والغسالات وأفران الميكروويف ومعدات الرياضة الكبيرة، للاستبدال فقط في معظم الحالات. غالبًا لا يُرد المبلغ إلا إذا أُعيد المنتج مختومًا وغير مفتوح.
قد تتحقق أمازون من حالة الجهاز الكبير عند باب المنزل قبل الاستبدال. أما العيوب المكتشفة بعد 15 يومًا فقد يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وفق صفحة المنتج.
بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط؛ وإذا لم يتوفر المنتج نفسه في المخزون، تصدر أمازون استردادًا للمبلغ.
خطوات إرجاع منتج من أمازون السعودية
افتح طلباتك من حسابك على Amazon.sa، ثم انتقل إلى مركز الإرجاع عبر الإنترنت.
اختر المنتج الذي تريد إرجاعه، وحدد سبب الإرجاع وطريقة الإرجاع المتاحة.
جهّز المنتج وملحقاته ووثائقه وعبوته الأصلية وفق متطلبات فئته.
سلّم المنتج إلى شركة الشحن بالطريقة المحددة في طلب الإرجاع.
تابع حالة الإرجاع والاسترداد في طلباتك حتى تظهر حالة المبلغ المسترد.
إذا كنت تقارن خيارات التسوق قبل الشراء، اقرأ مقارنة بين نون وأمازون. ولتفاصيل إرجاع متجر آخر، راجع دليل إرجاع منتج من نون.
الفرق بين المنتج المباع من أمازون والمنتج المباع من بائع آخر
عند شراء منتج مباع ومشحون من Amazon.sa، ابدأ طلب الإرجاع من مركز الإرجاع عبر الإنترنت واتبع التعليمات المعروضة للمنتج.
إذا كان المنتج مباعًا ومشحونًا من بائع طرف ثالث، يستلم البائع الإرجاع. ويجب أن يوفر عنوان إرجاع داخل المملكة، أو ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، أو استردادًا كاملًا دون طلب إعادة المنتج. تظهر سياسة البائع في ملفه أو في مركز الإرجاع بعد الطلب؛ وإذا لم يحددها، تُطبق سياسة Amazon.sa افتراضيًا.
إذا لم يوفر البائع أحد الخيارات المطلوبة أو لم يرد قيمة الشحن، يمكنك تقديم مطالبة استرداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون. وقد تكون لدى بعض البائعين سياسات أكثر ملاءمة.
الإرجاع من متجر أمازون العالمي
يمكن إرجاع معظم منتجات متجر أمازون العالمي خلال 15 إلى 30 يومًا من استلام الشحنة عبر مركز الإرجاع عبر الإنترنت؛ وتظهر المدة المحددة في صفحة المنتج. وقد يستغرق وصول المنتج إلى أمازون حتى 30 يومًا بعد إرساله، ثم من 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام الإرجاع ومعالجته.
منتجات متجر أمازون العالمي غير مؤهلة للاستبدال أو المبادلة. ويُرد المبلغ بالريال السعودي وفق معدل التحويل وقت إصدار الاسترداد.
متى يتم استرداد المبلغ؟
تظهر حالة المبلغ المسترد بجانب الطلب في قسم مرتجعاتك، عبر خيار عرض حالة المبلغ المسترد. وتبدأ المدد التالية بعد معالجة أمازون للاسترداد، لا من لحظة تسليم المنتج لشركة الشحن.
طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة بعد معالجة الاسترداد |
|---|---|---|
بطاقة ائتمان أو خصم | بطاقة ائتمان أو خصم | 3–5 أيام عمل |
بطاقة ائتمان أو خصم | بطاقة هدايا | 4 ساعات |
بطاقة هدايا | بطاقة هدايا | 4 ساعات |
الدفع نقدًا عند الاستلام | حساب بنكي | 3–5 أيام عمل |
الدفع نقدًا عند الاستلام | بطاقة هدايا | 4 ساعات |
الأقساط البنكية | بطاقة ائتمان | 3–5 أيام عمل |
الدفع بمرور الوقت عبر تابي أو تمارا | يظهر في حساب التقسيط، وتُعدّل الدفعات أو يُرد المبلغ وفق سياسة مزود الخدمة | لا تحدد الصفحة مدة |
الاسترداد إلى بطاقة مدى
إذا أُعيد المنتج أو أُلغي خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، يُرد المبلغ إلى بطاقة مدى نفسها خلال 3 إلى 5 أيام عمل. بعد 30 يومًا، تُرد المبالغ التي تزيد على 200 ريال إلى البطاقة نفسها، وقد تستغرق من 2 إلى 4 أسابيع أو نحو 14 يوم عمل أو أكثر.
أما المبالغ التي تبلغ 200 ريال أو أقل فتُرد إلى بطاقة هدايا أمازون السعودية. ويمكنك طلب ردها إلى بطاقة مدى الأصلية، وقد يستغرق ذلك نحو 14 يوم عمل أو أكثر. والمنتجات المرتجعة بعد 6 أشهر من الشراء تُعالج كبطاقات هدايا فقط.
الدفع عند الاستلام والتقسيط عبر تابي وتمارا
توضح صفحة الاسترداد أن الدفع نقدًا عند الاستلام قد يُرد إلى حساب بنكي خلال 3–5 أيام عمل أو إلى بطاقة هدايا خلال 4 ساعات بعد المعالجة. وتذكر كذلك أن المبلغ المسترد يُعاد إلى رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية؛ لذلك راجع الخيارات الظاهرة في مرتجعاتك، إذ لا يمكن تحويل الرصيد المتبقي إلى حسابك البنكي بعد استخدامه كليًا أو جزئيًا.
في الدفع بمرور الوقت عبر تابي أو تمارا، يظهر المبلغ في حساب التقسيط بعد معالجة أمازون له، ثم تُعدّل الدفعات أو يُرد المبلغ وفق سياسة مزود الخدمة. لا تحدد صفحة أمازون مدة لهذه المعالجة.
ماذا تفعل إذا تأخر المبلغ المسترد؟
تحقق من حالة الاسترداد في مرتجعاتك.
إذا لم تظهر الحالة «مسترد» وانقضت المدة المعروضة لطريقة الدفع، فتواصل مع أمازون.
إذا ظهرت الحالة «مسترد» ولم يصل المبلغ، فتواصل مع البنك وزوده بالرقم المرجعي للاسترداد الموجود في بريدك الإلكتروني أو مركز الرسائل.
إذا لم تجد الرقم المرجعي، فتواصل مع أمازون لطلب المساعدة.
قد تقرر أمازون إصدار استرداد دون استرجاع المنتج؛ وتظهر هذه الحالة في مرتجعاتك أو يبلغك بها موظف خدمة العملاء.
أسباب رفض طلب الإرجاع وكيف تتجنبها
انتهاء المدة: راجع مدة الفئة في صفحة المنتج وقدّم الطلب ضمنها.
تلف المنتج أثناء حيازتك أو اختلاف حالته: أعد المنتج كما استلمته، مع ملحقاته ووثائقه وعبوته الأصلية ما أمكن.
المنتج غير قابل للإرجاع: تحقق من تصنيفه ومتطلباته قبل الشراء أو تقديم الطلب؛ وقد تنطبق استثناءات على المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ.
إرسال منتج خاطئ أو لم يُشترَ من أمازون: طابق المنتج مع تفاصيل طلبك قبل تسليمه.
غياب الوثائق المطلوبة: أرفق الأدلة والعبوات الأصلية عند اشتراطها، خصوصًا للمقتنيات التي تتطلب شهادات أو بطاقات ضمان.
إساءة استخدام سياسة الإرجاع: أعد المنتجات المرتبطة بطلبك وبحالتها الأصلية، وتجنب الإرجاع المفرط.
ماذا تفعل إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ؟
افتح طلبك في حسابك، وتحقق من خيارات الإرجاع أو الاستبدال المتاحة للمنتج. المنتجات المصنفة غير قابلة للإرجاع قد تكون مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال مجاني في الحالات الاستثنائية إذا وصلت تالفة أو معيبة أو خاطئة.
إذا كان المنتج من بائع طرف ثالث، اتبع الإجراء الظاهر في مركز الإرجاع؛ فالبائع هو من يستلم المرتجع. وإذا لم يوفر خيارًا مناسبًا أو لم يرد قيمة الشحن، يمكنك تقديم مطالبة استرداد المبلغ بموجب الضمان من أمازون.
أسئلة شائعة
كيف أبدأ إرجاع منتج من Amazon.sa؟
افتح طلباتك وانتقل إلى مركز الإرجاع عبر الإنترنت. اختر المنتج وسبب الإرجاع وطريقته، ثم سلّمه وتابع الحالة في حسابك.
كم تستغرق معالجة الإرجاع بعد تسليم الشحنة؟
قد يستغرق وصول المنتج إلى أمازون ومعالجته حتى أسبوعين بعد استلام شركة الشحن له. وتُحسب مدة ظهور المبلغ بعد ذلك وفق طريقة الدفع.
متى يصل المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو الخصم؟
بعد معالجة الاسترداد، تستغرق المعالجة إلى بطاقة الائتمان أو الخصم 3–5 أيام عمل. تحقق من حالة المبلغ في مرتجعاتك.
هل يمكن إرجاع منتج من بائع طرف ثالث؟
تبدأ الإرجاع من مركز الإرجاع، لكن البائع هو من يستلم المنتج. راجع سياسة البائع الظاهرة في ملفه أو ضمن تفاصيل الإرجاع.
هل يمكن استرداد مبلغ منتج غير قابل للإرجاع؟
في الحالات الاستثنائية، مثل وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، قد تقدم أمازون استردادًا كاملًا أو استبدالًا إذا كان متاحًا. راجع صفحة الطلب ومركز الإرجاع.
هل يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية دائمًا؟
غالبًا يصدر الاسترداد بحسب طريقة الدفع الأصلية، لكن قد تتاح طريقة أخرى في مرتجعاتك. تختلف التفاصيل بحسب وسيلة الدفع ونوع البطاقة.
الخلاصة
ابدأ من طلباتك ومركز الإرجاع عبر الإنترنت، وتحقق من مدة فئة المنتج وشروطه ومن هو البائع. بعد تسليم المرتجع، تابع حالته لمعرفة وقت معالجة المبلغ والطريقة التي سيُعاد بها.
لمتابعة صفحة عروض المتجر، تفضل بزيارة كود خصم أمازون. ويمكنك الاطلاع على اشتراك أمازون برايم للتعرف على موضوع الاشتراك، دون أن يغيّر ذلك شروط الإرجاع المذكورة هنا.
قد تختلف سياسة المنتج أو البائع؛ لذلك ارجع إلى صفحة المنتج والطلب وحسابك على أمازون السعودية عند تقديم الإرجاع.